Vicidial es una colección de software que te asistirá para realizar las operaciones diarias requeridas por tu Call Center.
Permite a los agentes conectarse a través de una interfaz web utilizando un navegador de internet, como Firefox para tomar llamadas de inbound y outbound, hacer marcación predictiva, distribución automática de llamadas (ACD), reportes, monitoreo, grabaciones y mucho más.
Un marcador predictivo es una herramienta muy potente utilizada por los Call Center.
Básicamente es una aplicación que permite el marcado automático y masivo de un listado de números telefónicos utlizando algorítmos para reducir el tiempo que los agentes pasan en espera y al mismo tiempo minimizar el número de llamadas que se responden y no pueden ser atendidas por un agente (DROP CALL).
